Gemeente Utrecht

Utrecht, als de vierde stad van Nederland, omarmt een rijkdom aan prachtige grachten, weelderige parken, indrukwekkende musea en historische gebouwen. Een aanzienlijk deel van het vastgoed in deze bruisende stad behoort toe aan de gemeente en valt onder de hoede van de Vastgoedorganisatie Utrecht (VGU). Deze omvat diverse panden zoals schoolgebouwen, sportaccommodaties, monumenten, de iconische Domtoren, buurthuizen, (fiets)parkeervoorzieningen en theaters. Het VGU beheert ongeveer 1.000 panden en een uitgestrekt terrein van zo'n 326 hectare. Het gemeentelijk vastgoed speelt een cruciale rol in de stad, en daarom zorgt het VGU ervoor dat:

• Er overal in de stad voldoende huisvesting is voor activiteiten die bijdragen aan de maatschappelijke doelstellingen van de gemeente.
• Er op een mens- en milieubewuste wijze wordt gebouwd.
• De gemeentelijke voorzieningen adequaat worden beheerd voor iedereen die er gebruik van maakt.

Ontdek de case Durf van wel

Binnen de Vastgoedorganisatie Utrecht (VGU) ontstond, vergelijkbaar met andere delen van de gemeente Utrecht, een behoefte aan een centraal punt voor het opslaan van relatiegegevens en interacties. Het VGU onderhoudt gespecialiseerd klantcontact met huurders en onderhoudt relaties met externe partijen zoals aannemers. Echter, er ontbrak een centraal punt waar al deze interacties en relatiegegevens werden gecentraliseerd. Dit leidde tot de volgende uitdagingen:

• Veel tijd besteed aan het uitzoeken van versnipperde contactgegevens.
• Gebrek aan een centraal overzicht van (ervaringen met) alle samenwerkingspartijen.
• Handmatig samenstellen van e-maillijsten voor communicatie-uitingen.
• Onvolledig inzicht in alles wat er bij een klant speelt, doordat interacties niet centraal zichtbaar zijn.
• Gebrek aan overzicht van de betrokken personen bij een bepaald project.

Een van de jaardoelen van de VGU is het verhogen van de huurderstevredenheid. Om een hoogwaardige dienstverlening te bieden, was het essentieel om deze uitdagingen te adresseren met een structurele oplossing. Ontdek hoe wij dit hebben aangepakt.

Bekijk de oplossing Durf van wel

Met behulp van het Microsoft-platform is er voor het VGU een CRM-oplossing gerealiseerd. Naast een 360-graden klantbeeld is ook een 360-graden pandbeeld ontwikkeld, waarbij panden een centrale rol innemen voor het VGU. Gebruikers hebben nu inzicht in algemene gegevens, gerelateerde communicatie, betrokken relaties en lopende processen, zowel voor klanten als panden. Dankzij de geïntegreerde KvK-koppeling hebben collega's altijd toegang tot de juiste organisatiegegevens. Bovendien kunnen collega's eenvoudig hun e-mail koppelen aan de klant en/of het pand via de Outlookintegratie. Voor een zo compleet mogelijk overzicht wordt ook data uit andere vakapplicaties ontsloten. Zo is er een koppeling met het meldportaal, waardoor op de relatie-/pandkaart direct inzicht is in openstaande en afgehandelde storingen.

Snel inzicht in huurders en panden verbetert reactietijd en dienstverlening.

Toegang tot volledige communicatiegeschiedenis bevordert samenwerking en vermijdt dubbel werk.

Identificatie van betrokkenen zorgt voor snelle coördinatie en verbetert interne communicatie.

Ervaar het zelf Durf van wel

Bent u nieuwsgierig naar wat 2at voor u kan betekenen in een soortgelijke of hele andere case? Neem contact op met Joost Bentvelsen of vraag een demo aan door uw gegevens hieronder achter te laten.

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.

Een volledig klant- en pandbeeld op Microsoft Technologie

Vastgoed Gemeente Utrecht

Behoefte aan een centraal punt voor het opslaan van relatiegegevens en interacties

De situatie

Een 360graden klant- en pandbeeld op Microsoft Technologie

De oplossing

Verbeterde processen

De resultaten

Wat kan 2at voor uw organisatie doen?

Durf te vragen