Ons project heeft als primaire doelstelling het ondersteunen van applicatiebeheerders bij het beantwoorden van vragen van medewerkers over de gebruikte applicaties. Met behulp van het Microsoft Power Platform hebben we een uitgebreide oplossing ontwikkeld met twee belangrijke componenten: een applicatie voor de beheerders en een Teams-chatbot voor de gebruikers.
De beheerdersapplicatie biedt inzicht in hun werkvoorraad en prioriteiten. Inkomende verzoeken worden automatisch toegewezen aan de juiste beheerders, en de afhandeling ervan gebeurt binnen de applicatie. Hier zijn ook kennisbankartikelen beschikbaar om snelle en nauwkeurige afhandeling te bevorderen. Alle communicatie met betrekking tot een verzoek blijft binnen hetzelfde ticket, wat de informatie goed georganiseerd houdt. Bovendien biedt de applicatie inzicht in vergelijkbare verzoeken, waardoor efficiëntie wordt gestimuleerd. In gevallen waar escalatie nodig is, kunnen beheerders de verzoeken doorsturen naar externe leveranciers, terwijl ze toch controle behouden over het proces.
Daarnaast hebben we een Teams-chatbot geïmplementeerd om gebruikers te helpen bij het indienen van verzoeken en het controleren van de status ervan. Deze chatbot verbetert de gebruikerservaring door snelle en directe interactie mogelijk te maken.
In essentie biedt onze oplossing een effectieve en geïntegreerde aanpak voor het afhandelen van vragen en verzoeken met betrekking tot de gebruikte applicaties. Dit leidt tot een verbetering van de algehele productiviteit en tevredenheid van zowel medewerkers als beheerders in de gemeente Roosendaal. Hieronder hebben we alle voordelen van deze oplossing voor u op een rijtje gezet.