Evenementen - Een succesvolle CRM implementatie voor publieke organisaties

CRM groeit snel in populariteit binnen diverse sectoren, waaronder het publieke domein, waar efficiënt relatiebeheer en hoogwaardige dienstverlening cruciaal zijn. Echter, de publieke sector kent haar eigen complexiteiten, zoals diversiteit aan taken, rollen en belangen van stakeholders, wat extra uitdagingen met zich meebrengt op het gebied van efficiëntie en privacy.

Voor het publieke domein hebben we een aangepaste demo ontwikkeld om te helpen bij de inventarisatie voor een succesvolle CRM-implementatie en het bevorderen van relatiemanagement.

Lees meer Durf van wel

Registeren Durf van wel

Inventarisatie voor CRM

Een grondige inventarisatie voor de implementatie van CRM is van cruciaal belang om een duidelijk beeld te krijgen van hoe CRM binnen de organisatie zal functioneren. Customer Relationship Management (CRM) vormt een strategische benadering die de klant centraal stelt en een centrale rol speelt in de gehele organisatie. Het CRM fungeert als de hub voor relatiegegevens, waardoor een 360-graden klantbeeld ontstaat en waaruit gepersonaliseerde klantprocessen voortvloeien, waarmee organisaties hun klanten een hoogwaardige dienstverlening kunnen bieden.
Voordat men begint met het opstellen van een uitvraag en het vergelijken van verschillende oplossingen, is het van belang om een interne inventarisatie uit te voeren met betrekking tot de potentiële scope van het CRM. Hieronder worden enkele thema's aangereikt die als leidraad kunnen dienen voor deze inventarisatie:

Uitdagingen in relatiemanagement
Bijdrage aan doelstellingen
Afdelingen en contacten met relaties
Typen relaties en hun rol
Locaties van relatiedata

CRM Inventarisatie Template voor het publieke domein

Voor een goede inventarisatie hebben wij een format opgemaakt welke u in PDF op onze website kunt downloaden. Door deze gezamenlijk (intern) in te vullen, kunt u gericht in gesprek met een mogelijke partner voor de implementatie, krijgt u een beter beeld bij uw organisatie en kunt u uw uitvraag nog doeltreffender formuleren.
Stel een werkgroep samen bestaande uit medewerkers van verschillende disciplines om een holistisch perspectief te waarborgen tijdens de inventarisatie.

Registeren Durf van wel

Deze workshop is voornamelijk interessant voor:

Informatiemanagers
Architecten
Klantsucces medewerkers
Customer service medewerkers

Tijdens deze workshop voorzien wij uw gemeente van de nodige instrumenten en inzichten om op een succesvolle wijze te starten met de implementatie van een burgerportaal, of om te onderzoeken waar eventuele struikelblokken zich bevinden in uw huidige burgerportaal en bijbehorende processen. We zullen onder andere:

Inzicht bieden in de mogelijkheden, kansen en bedreigingen met betrekking tot uw applicatielandschap en Dynamics.
Een visie schetsen voor een correcte implementatie van het portaal.
Toelichting geven over mogelijke governance-gerelateerde aspecten.
De initiële stappen vastleggen voor een succesvolle implementatie.

Inzicht in de uitdagingen op het gebied van CRM
Het succesvol formuleren van SMART doelstellingen op het gebied van CRM
Ontdeken van de juiste manier van uitvragen voor CRM

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.

Een succesvolle CRM implementatie voor publieke organisaties

Tailored Demo

Inventarisatie voor CRM

Geïnteresseerd?

CRM Inventarisatie Template voor het publieke domein

Voor wie?

Deze workshop is voornamelijk interessant voor:

Het programma

Key takeaways