De gemeente Rotterdam onderhoudt voortdurend contacten met burgers en bedrijven. Niet alleen voor wettelijke taken en het leveren van wettelijke diensten. Maar ook voor bijvoorbeeld het leveren van diensten die niet in de wet zijn vastgelegd, samenwerkingen, informatievoorziening en sturing.
Het is belangrijk dat de gemeente de burger of het bedrijf waar ze contact mee heeft, kent en begrijpt. Om dit beter te faciliteren is er een systeem ingericht waarmee relaties eenduidig worden vastgelegd. Hun gegevens worden op één centrale plek onderhouden en zijn ook daar te vinden. Het hebben van een centraal punt met relatiedata versimpelt een aantal processen. Bijvoorbeeld het versturen van nieuwsbrieven en organiseren van evenementen.